Komunikacija (kratki osvrt)

Svrha komuniciranja je prenošenje poruke drugim ljudima na veoma jasan i nedvosmislen način!

Veoma važna pravila kod komuniciranja:

• Pošiljalac poruke ili govornik, onaj koji započinje komunikaciju je prevashodno odgovoran za tok ili funkcioniranje komunikacije. Ovo je strogo pravilo, i uvijek treba imati na umu da se zdrava komunikacija odvija samo kod pametnih ljudi. Zašto kažem pametnih ljudi? Zato što komunikaciju treba pripremiti, uvijek. Uvijek treba razmisliti prije komuniciranja, o temi, o mogučim reakcijama slušaoca, o cilju komunikacije koju započinjete... nepromišljena komunikacija nije odlika pametnih ljudi.
• Poruka pri komunikaciji mora biti jasna. Morate komunicirati na način koji vas stavlja u poziciju čovjeka koji zna šta govori, a i slušaoci znaju šta govori.
• Pri završetku komunikacije obavezno provjerite da li je vaša poruka shvaćena.

Trebalo bi vam biti na umu slijedeće: "Ljudi me cijene jer ne pričam o temama koje ne poznajem, pričam o onome što jako dobro poznajem i po čemu sam poznat. Ne volim ubijati vrijeme pričom, ali jako volim odgovoriti na pitanja ako poznajem njihove odgovore. Nekome je jedna dosta, nekome ni priručnik ne bi pomogao, ali ja to razumijem i ne nerviram se zbog toga. Uglavnom komuniciram sa onima koje poznajem, jer ako me pitaju lako ću prvo pronaći razlog pitanja, pa tek onda odgovor. "

Važnost pisanog komuniciranja:

Kod usmene komunikacije, u poslovnom svijetu, događa se slijedeće:

70% svih napora u komunikaciji se troši na pogrešno interpretiranje, pogrešno razumjevanje, odbijanje ponuđenih informacija, iskrivljivanje ili pogrešno prenošenje informacija, izostavljanje informacija (mnogo rečenoga u usmenoj komunikaciji se propusti memorisati)...

Kod pisane komunikacije velika je vjerovatnoća iskorištenja informacija u procentu od 100%. Kada želimo komunicirati pisanim dokumentima, prije pisanja razmišljamo šta ćemo napisati, imamo više vremena nego kod usmene komunikacije, što nas vodi u pravom smjeru. Kada smo napisali poruku, ona i dalje može biti nerazumljiva ali ćemo mnoge nedostatke usmene komunikacije izbjeći, spomenimo veoma važan faktor a to je iskrivljivanje ili pogrešno prenošenje. Kod pisane komunikacije nemamo ograničenja, na primjer vremensko ograničenje koje je veoma često problem kod usmene komunikacije, zatim nema tu uticaja ambijenta sredine u kojoj se komunicira, nema uticaja trečih lica i slično. Veoma važno kod pisane komunikacije jeste "trag" ili dokaz o izvršenoj komunikaciji, sa druge strane ostaje napisana informacija kao podsjetnik na obavljenu komunikaciju i sl. Mogući problem kod pisane komunikacije jeste potreba za usmenim objašnjenjem pojedinih pisanih podataka.

Uz usmeno i pisano komuniciranje, vrijedi spomenuti i neverbalnu komunikaciju koja ima velikog značaja u poslovnoj komunikaciji.

Šta je neverbalna komunikacija?

To je komunikacija tijelom, stavom, pokretima ruku, pokretima nogu, izrazima lica, pogled, način rukovanja i slično. Ovoj vrsti komunikacije treba posvetiti dosta pažnje, jer vizualni dojam je itekako važan.

Niti usmena, niti pisana, niti neverbalna komunikacija ne mogu samostalno zadovoljiti formu poslovnog komuniciranja. Obavezno treba kombinirati sva tri oblika komunikacije u svakoj prilici. Za predstojeću komunikaciju detaljna poruka neka bude u pisanom obliku, a usmeno obavite sažeto objašnjenje poruke. To je ispravan način poslovnog komuniciranja.

Komunicirajte smjelo jer ako želite uspjeh, vi morate vjerovati u sebe, vjerovati u ono što predstavljate, ono o čemu govorite.

Više o ovoj temi možemo razgovarati na zahtjev o korištenju mojih usluga.